Фото: пресс-служба
Erid: F7NfYUJCUneTTxAyvBWF
По данным АО «Корпорация «МСП», в России сейчас насчитывается более 6,7 млн малых и средних бизнесов. В начале года Минэкономразвития сообщало, что это рекордный показатель с 2016 года. Небольшие компании быстрее приспосабливаются к меняющимся условиям в экономике, улавливая актуальные запросы клиентов и оперативно перестраивая под них продуктовую линейку.
Чем активнее растет малый и средний бизнес, тем больше владельцы компаний погружаются в операционную деятельность. Руководителям приходится ежедневно решать десятки рутинных задач: от закупок сырья, товаров для офиса и логистики до организации питания сотрудников и командировок. Часто для этого выбирается хаотичный набор разрозненных сервисов и приложений.
По принципу «одного окна»
Переключаясь между сервисами, легко упустить из виду важные детали, запутаться в данных и потерять контроль над цифрами. Один из способов избежать этой проблемы — использовать платформенные решения, где все необходимые сервисы можно получить в режиме «одного окна». Это помогает значительно упростить ежедневные операции.
В качестве примера можно привести нашу платформу «Яндекс Go для бизнеса». Вначале она развивалась как сервис по организации поездок на такси для корпоративных клиентов. Сейчас объединяет уже десять сервисов: «Такси», «Доставка», «Еда», «Лавка», «Драйв», «Заправки», «Маркет», «Командировки», «Самокаты», «Промокоды».
Теперь предпринимателю не нужно обращаться отдельно к логистическим компаниям, отдельно к тем, кто обеспечивает питание в офисе, — все это доступно в едином личном кабинете платформы. Пользоваться сервисами можно по необходимости, не платя постоянной абонентской платы. Если возникают дополнительные вопросы, на помощь оперативно приходит служба поддержки — и это тоже дает экономию во времени.
Сокращение затрат через аналитику и автоматизацию
Для небольших компаний важно особенно тщательно контролировать расходы. Ключ к снижению издержек в первую очередь — оптимизации бизнес-процессов. Единая цифровая платформа открывает предпринимателям возможность в режиме реального времени отслеживать все операции по своему бизнесу, получить четкое представление о статьях расходов и найти варианты для оптимизации направлений.
Как правило, на таких платформах есть функция аналитики, которая помогает перейти от интуитивного управления бизнесом к решениям, основанным на точных данных.
Так, один из клиентов платформы «Яндекс Go для бизнеса», благодаря аналитическим отчетам смог оптимизировать работу своего корпоративного автопарка. До того как он стал пользоваться платформой, в компании не существовало системы контроля за тем, насколько загружены водители, как строятся маршруты и т.д. Руководитель считал, что все машины полностью заняты в течение рабочего дня, однако благодаря аналитике увидел, что на деле автопарк простаивает 50% времени. Скорректировав график работы водителей, он смог сократить затраты на содержание автопарка на 30%.
Автоматизация рутинных операций также помогает развитию бизнеса, освобождая время персонала для более комплексных задач, связанных с развитием бизнеса. С помощью цифровых решений можно, к примеру, существенно облегчить работу бухгалтера: платформа полностью берет на себя задачи по подготовке документов по транзакциям, формированию отчетов. Организацию командировок, которой обычно занимались офис-менеджеры или тревел-ассистенты, можно также делегировать специальному сервису — «Яндекс Командировкам». Сервис позволяет организовать поездку сотрудника на всех этапах: забронировать отель, купить авиа- или ж/д-билеты, воспользоваться каршерингом, заказать еду в номер.
Такси, питание и промокоды, чтобы привлечь и удержать сотрудников
Стартапы часто создаются на энтузиазме: небольшая команда единомышленников готова работать днями и ночами ради общей идеи. Однако по мере роста бизнеса, когда в команде появляется 20–30 человек, одной лишь веры в проект становится недостаточно. Перед руководителями встает задача привлечения и удержания квалифицированного персонала. Небольшие компании часто не могут конкурировать с крупными организациями по уровню зарплат. Без продуманной системы бонусов, влияющих на лояльность команды, малый бизнес, скорее всего, столкнется с текучкой кадров. При этом поиск нового сотрудника обходится, как правило, намного дороже, чем удержание тех, кто уже работает в компании.
Между тем операционные расходы, например, на питание и транспорт, которые, как правило, ложатся на малый бизнес грузом, можно легко сделать основой программы лояльности для сотрудников — без дополнительных усилий, даже если в вашей компании нет HR-менеджера.
Пример — организация питания с сервисами платформы «Яндекс Go для бизнеса». Конечно, далеко не все компании малого и среднего бизнеса способны обустроить корпоративную столовую по примеру крупных организаций, это требует больших затрат. Однако с нашей платформой можно предложить сотрудникам компенсацию обедов в кафе и ресторанах по выбору. Сделать затраты контролируемыми помогает установка лимитов для каждого сотрудника — такая функция также есть на платформе. Кроме того, корпоративные клиенты сервиса «Яндекс Еда» могут заказывать доставку обедов в офис компании (тоже в пределах определенных лимитов) или установить там минимаркет с готовой едой.
Еще один эффективный инструмент мотивации команды — промокоды на различные сервисы. Этот способ позволяет поощрять сотрудников за достижения — например, за успешное завершение проекта. HR-менеджер, ответственный за закупку, может выбрать промокоды из широкого спектра сервисов: от билетов на мероприятия, заказа гостиниц в путешествиях до такси и доставки еды.
У небольших компаний редко остаются свободные ресурсы для того, чтобы организовать систему корпоративного обучения. Автоматизировать этот процесс быстро и недорого также можно с нашей платформой — поощрять промокодами на обучение. Это также становится серьезным конкурентным преимуществом в борьбе за кадры и привлекает в команду тех, кто заинтересован в повышении своего профессионализма.
ИИ для ускорения бизнес-процессов
По данным опроса среди компаний разных отраслей, проведенного VK и агентством Prognosis, в России уже 70% бизнесов внедрили ИИ-инструменты в свою работу. Чаще всего они применяются для того, чтобы разгрузить сотрудников, освободить их от рутинных задач. Также этот инструмент используется в рекламе, маркетинге (например, для генерации рекламного контента), для клиентской поддержки или решения HR-задач.
Мы также активно встраиваем инструменты ИИ в платформу «Яндекс Go для бизнеса». Уже сейчас клиенты могут оперативно получать информацию по различным вопросам от нашего ИИ-помощника в личном кабинете. Так, чаще всего клиенты обращаются к искусственному интеллекту, чтобы узнать, как оплатить счет, когда смогут получить закрывающие документы, как дать доступ новому сотруднику.
А сейчас работаем над созданием ИИ-помощника в «Яндекс Командировках», который поможет организовывать деловую поездку под конкретный запрос. Клиент сможет забронировать отель рядом с местом проведения бизнес-мероприятия, подобрать более быстрый перелет без пересадки или организовать командировку сразу для всего отдела. Если вводить такие данные вручную для каждого специалиста, это займет несколько часов — ИИ-помощник справится с задачей за пару минут.
В заключение добавлю, что цифровые платформы с множеством разнообразных сервисов, возможностью автоматизировать операционные задачи, ИИ-поддержкой и качественной аналитикой позволяют даже небольшому бизнесу действовать гибко и быстро адаптироваться под меняющиеся условия. Высвобождаются время, деньги и энергия, которые можно направить на развитие — будь то запуск нового продукта, улучшение клиентского опыта или укрепление команды.
0+
«Яндекс Go для бизнеса» — услуги для юридических лиц. Транспортные и иные услуги оказываются партнерами сервиса.
Помогла ли вам статья?